退订前准备
办理退订前需确认合约状态：若在合约期内提前解约可能产生违约金。准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近3期缴费凭证
线上退订步骤
- 登录移动官方APP，进入「我的套餐」
- 选择「宽带服务」-「解绑退订」
- 填写设备返还快递单号
- 提交电子版身份证件
注意：线上申请后需等待3个工作日审核
线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅办理流程：
- 取号选择「宽带业务」窗口
- 签署《宽带服务终止协议》
- 现场归还网络设备
- 领取退订回执单
费用注意事项
- 未使用天数按日扣除月租
- 设备损坏赔偿金200-500元
- 违约金=剩余合约期×月租30%
常见问题解答
Q：退订后多久可办理新套餐？
A：次月生效后即可申请
Q：设备必须本人归还吗？
A：可委托他人代交，需提供授权书
退订流程需注意合约状态与设备返还，建议提前备份网络数据并保留退订凭证。线上办理便捷但时效较长，紧急需求推荐线下营业厅处理。
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