退订前准备事项
在办理退订前，请确认以下信息：
- 宽带合约剩余期限及违约条款
- 设备（光猫/路由器）是否需返还
- 当前账单是否已结清
- 保留开户时身份证明文件
线上退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「我的服务」-「合约管理」
- 选择「终止服务」并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待短信确认通知（1-3个工作日）
线下营业厅办理
携带以下材料至指定营业网点：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件及复印件 |
| 设备返还 | 完整包装及配件 |
| 业务受理单 | 现场签署终止协议 |
费用退还说明
退款将按以下规则处理：
- 预存款：按剩余天数比例返还
- 押金：设备验收后15个工作日内退回
- 违约金：合约期内提前解约需支付3%剩余费用
合约终止注意事项
终止服务后请注意：
- 保留回执单至少6个月
- 3个工作日内完成网络设备拆除
- 次月起不再产生月租费用
通过线上或线下渠道均可完成退订，需特别注意设备返还和违约金计算。建议提前30天办理以避免服务空档期，退款到账时间因支付方式不同存在差异。
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