一、退订前准备事项
办理退订前需确认以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「业务办理」服务专区
- 选择「宽带退订」申请通道
- 上传设备归还凭证照片
- 确认违约金计算结果
三、线下营业厅办理
携带全部材料至营业厅后：
- 领取业务终止申请表
- 设备现场检测验收
- 签署终止服务协议
- 获取退费结算单
四、违约金计算标准
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ＞12个月 | 剩余月费×30% |
| 6-12个月 | 剩余月费×20% |
| ＜6个月 | 剩余月费×10% |
五、合约期特殊处理
合约期内退订需注意：
- 享受的优惠赠品需折价返还
- 套餐折扣自动失效
- 优先推荐合约转让方案
- 特殊原因可申请减免
建议用户仔细核对协议条款，通过官方渠道办理退订。保留业务回执单至少6个月，如遇争议可拨打12300申诉。推荐合约到期前30天办理手续以避免额外费用。
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