退订前准备事项
在正式办理退订前，请确保已完成以下准备工作：
- 核对宽带合约有效期
- 准备开户身份证原件
- 结清所有未付账单
- 备份重要网络数据
联系客服确认信息
拨打运营商客服热线（如10086），按语音提示选择人工服务。需提供以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带安装地址
- 退订原因说明
线上退订流程
登录运营商官网或手机APP，按以下步骤操作：
- 进入个人中心-业务管理
- 选择”宽带退订”服务
- 上传身份证扫描件
- 签署电子终止协议
线下营业厅办理
携带必要材料至营业厅办理时，需注意：
- 工作日办理时间为9:00-17:00
- 退还设备需完整无损
- 获取退订回执单
确认退订结果
退订完成后需确认：
- 接收退订成功短信
- 检查次月账单状态
- 保留回执单至少6个月
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