问题确认与记录
当遇到宽带退订受阻时，首先应完整保存以下凭证：
- 宽带服务合同原件/电子版
- 最近3个月的缴费记录
- 客服沟通录音或聊天记录
运营商客服投诉
通过以下渠道进行正式投诉：
- 拨打运营商客服热线（移动10086）
- 登录官方网站提交投诉工单
- 前往线下营业厅书面投诉
投诉时需明确表达退订诉求及受阻原因，要求获得工单编号。
工信部申诉流程
若运营商未在15日内解决问题，可：
- 访问工信部电信申诉网站
- 填写申诉表单并上传证明材料
- 等待工信部介入调解
投诉材料准备
需准备的核心材料包括：
- 身份证明文件扫描件
- 服务合同关键条款截图
- 退订申请书面回执
注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 明确合同解除生效日期
- 核对最终结算账单
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