准备投诉材料
收集以下核心证据材料：
- 宽带业务合同原件或电子协议
- 服务期限和退费条款截图
- 近6个月缴费记录凭证
- 客服沟通录音/聊天记录
联系客服沟通
通过官方渠道进行书面投诉：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅提交工单
- 发送投诉邮件至官方客服邮箱
注意要求客服提供工单编号和处理时限承诺
工信部投诉渠道
若企业未妥善处理，7个工作日后可：
- 访问工信部电信申诉网站
- 填写申诉表单并上传证据
- 获取申诉受理编号
法律维权途径
当行政调解未果时，可采取：
- 向消费者协会申请调解
- 通过法院提起民事诉讼
- 向市场监管部门举报
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