申请条件说明
符合以下任意条件的用户可申请15元退费：
- 宽带套餐实际速率低于合同承诺值的80%
- 当月累计断网时长超过48小时
- 套餐变更后未享受承诺优惠
退费政策依据
根据《电信服务质量规范》第32条规定：
| 故障时长 | 补偿金额 |
|---|---|
| 24-48小时 | 10元 |
| 48-72小时 | 15元 |
办理流程详解
- 登录移动网上营业厅
- 进入「服务投诉」板块
- 提交测速报告或故障记录
- 等待48小时审核确认
注意事项提醒
申请时需注意：
- 需提供有效网络测速截图
- 故障时段需有完整记录
- 同一问题30日内不可重复申请
常见问题解答
Q：退费到账时间？
A：审核通过后3个工作日内到账
Q：线下办理渠道？
A：需携带身份证至指定营业厅办理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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