申请资格确认
申请退费前需确认符合以下条件之一：
- 套餐服务未达约定网速标准
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
- 协议期内提前解约且符合免违约金条款
材料准备清单
办理退费需准备以下文件材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 近三个月缴费凭证
- 网络质量检测报告（可选）
在线申请步骤
通过官方渠道在线办理流程：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「服务投诉」板块
- 选择「费用返还」申请类型
- 上传电子版证明材料
- 获取申请受理编号
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
| 业务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 材料审核 | 工作日9:00-17:00 |
| 退款确认 | 申请后3个工作日内 |
进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 致电10086按3号键转人工服务
- 营业厅自助终端输入受理编号
- 官方APP「我的工单」查询模块
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