一、退费基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 因运营商故障导致服务中断超72小时
- 套餐资费与合同约定不符
- 在15天体验期内申请终止服务
二、退费申请流程
- 拨打客服热线进行服务报停
- 携带设备至营业厅办理注销
- 提交书面退费申请表
- 等待15个工作日的审核周期
三、所需材料清单
办理退费需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议正本
- 设备完好证明单
- 最近三个月缴费凭证
四、处理时效说明
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请受理 | 1-3个工作日 |
| 设备检测 | 5个工作日 |
| 财务审核 | 7个工作日 |
五、注意事项
申请退费时需特别注意：
- 设备损坏需扣除相应押金
- 套餐赠送物品需完整返还
- 违约金按剩余合约期计算
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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