一、申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 合约到期且不再续约
- 服务未达承诺网速
- 重复扣费或超额收费
二、准备材料
需提前准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 最近三个月缴费凭证
三、办理步骤
标准办理流程：
- 拨打10086客服热线报备
- 前往营业厅提交申请材料
- 等待15个工作日内审核
四、常见问题
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 普通宽带 | 10-15个工作日 |
| 企业专线 | 20-25个工作日 |
五、注意事项
- 保留业务受理单编号
- 关注短信通知状态
- 逾期未处理可投诉至工信部
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