一、退费申请条件
用户需满足以下情况可申请移动宽带退费：合约到期未续约、服务区域迁移导致无法使用、运营商服务质量未达标（需提供有效证明）。特殊套餐用户需参照具体协议条款。
二、准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 缴费凭证（最近3个月）
- 设备退还清单（光猫等）
- 退费申请表（营业厅领取）
三、线上办理流程
- 登录运营商官方APP
- 进入”服务大厅-退费申请”
- 上传证件及材料电子版
- 填写银行账户信息
- 提交等待审核
四、线下营业厅办理
携带完整材料至指定营业厅，取号办理退费业务。工作人员将现场核验设备完整性，建议提前拨打10086查询支持退费办理的网点。
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
| 加盟厅 | 8:30-19:00 | 9:00-16:00 |
五、审核与到账时间
申请提交后，运营商将在3-5个工作日内完成审核。通过后费用将原路退回，具体到账时间取决于银行处理速度，一般不超过15个工作日。
办理移动宽带退费需提前准备完整材料，选择线上或线下渠道提交申请。建议保留业务受理单以便后续查询，如遇特殊情况可拨打运营商客服热线咨询进度。
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