服务未正常开通
若宽带服务在支付成功后48小时内未完成开通，用户可提交以下材料申请退费：
- 订单支付凭证截图
- 运营商系统状态截图
- 有效身份证明文件
网速未达承诺标准
经运营商官方测速工具连续3天检测，实际网速低于合同约定值的70%，需提供：
- 每日三次测速结果截图
- 网络拓扑环境说明
- 设备检测报告
合约期内服务中断
因运营商原因导致连续72小时无法使用服务，需满足：
- 提供故障报修记录
- 运营商确认责任声明
- 影响时长证明
重复扣费问题
同一账单周期出现多次扣费时，申请需包含：
- 银行流水对账单
- 运营商扣费记录
- 账户绑定关系证明
特殊政策适用情形
符合政府相关法规的特殊情况，包括但不限于：
- 不可抗力因素导致长期无法使用
- 服务迁移区域覆盖缺失
- 重大服务质量事故
用户申请退费时需确保证据链完整，建议通过官方渠道提交电子工单并保留纸质回执。运营商将在15个工作日内完成审核，具体到账时间以银行处理为准。
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