一、退费政策与条件
根据移动运营商现行规定，宽带退费需满足以下条件：合约期满且设备完好，无欠费记录。特殊情况下提前解约可能产生违约金。
二、设备退还所需材料
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同/账号凭证
- 完整设备套装（光猫+电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
三、办理地点与方式
用户可选择以下三种途径办理：
- 线下营业厅：携带材料至移动自营网点办理
- 线上预约：通过官方APP提交退费申请
- 客服代办：拨打10086预约上门取件服务
四、设备检测流程
- 外观无物理损伤
- 设备序列号匹配
- 功能正常无故障
五、退费周期说明
设备验收通过后，退费将在5-15个工作日内原路返还。如遇节假日可能顺延，具体进度可通过官方渠道查询。
建议优先选择线下营业厅办理，现场完成设备检测可避免后续纠纷。保留好受理回执单，如超期未到账应及时联系客服核查。
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