一、移动宽带退费申请渠道
用户可通过以下三种途径办理移动宽带退费：
- 运营商实体营业厅
- 官方手机APP/网上营业厅
- 客服热线（如10086）预约办理
二、线下营业厅办理流程
携带有效身份证件至移动营业厅后：
- 向工作人员说明退费需求
- 填写《业务退费申请表》
- 提交宽带设备（如光猫、机顶盒）
- 签署退费确认单
三、线上申请操作指南
通过移动官方APP办理的步骤：
- 登录账号进入「我的业务」
- 选择「退订服务」模块
- 上传身份证正反面照片
- 填写退款账户信息
四、所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 近三个月缴费凭证
- 设备归还证明（如适用）
五、常见问题解答
Q：退费处理周期多久？
A：通常需15个工作日内完成审核，退款到账时间视支付方式而定。
Q：合约未到期能否退费？
A：需支付违约金，具体金额根据合约剩余时间计算。
建议优先选择线下营业厅办理退费，可现场确认设备回收状态。线上渠道适合资料齐全的用户，若遇系统问题应及时联系客服。保留所有办理凭证至退款到账，如超期未处理可拨打12300向工信部投诉。
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