申请资格要求
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 服务未到期且主动解约
- 运营商单方面中断服务超过72小时
- 实际网速持续低于合同承诺值50%
必备材料清单
申请时需准备：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务协议纸质合同
- 最近三个月缴费凭证
- 网络质量检测报告（网速不达标时）
退费流程说明
标准退费流程分为四个步骤：
- 在线提交退费申请表单
- 营业厅现场核验材料
- 15个工作日内审核确认
- 原支付路径返还费用
特殊情况处理
针对特殊场景的补充规定：
- 合约机用户需同步归还设备
- 搬迁至无覆盖区域需提供证明
- 团体用户需加盖单位公章
注意事项提醒
重要提示事项：
- 违约金计算方式以合同为准
- 赠品需完好退还否则抵扣费用
- 节假日不计入审核周期
用户办理退费时需仔细核对自身条件与材料完整性，建议提前通过官方渠道获取最新政策解读。运营商应在受理后20个工作日内完成全流程，逾期用户可向通信管理局申诉。
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