确认配送状态
登录运营商官网或APP查看订单详情，核对预约安装日期是否已过期…
- 检查短信通知中的原定时间
- 确认地址信息是否准确无误
- 注意接听运营商回访电话
获取安装员联系方式
若已分配安装员但未按时上门，可通过以下方式联系：
- 拨打客服热线转人工服务
- 回复预约确认短信中的联系电话
- 通过运营商APP查询工程师工号
通过官方渠道反馈
当无法直接联系安装员时，建议：
- 官方微信公众号在线客服
- 线下营业厅登记加急处理
- 工信部申诉平台（超过15个工作日）
自助查询进度
使用运营商提供的自助服务工具：
- APP端实时位置追踪功能
- 智能语音查询系统
- 短信指令查询代码
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