准备所需材料
办理销号前需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
在线查询方法
通过运营商官网查询的步骤：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「业务办理」页面
- 选择「宽带销户」服务
- 提交设备回收申请
客服热线查询
拨打运营商客服电话（如10086），根据语音提示：
- 按3号键选择宽带服务
- 按5号键转人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 确认账户余额及违约金
营业厅办理流程
线下营业厅办理包含以下环节：
- 取号等待业务受理
- 提交设备进行检测
- 签署销户确认书
- 领取业务回执单
注意事项
销号前需特别注意：
- 提前解绑关联的付费业务
- 确认合约期是否已到期
- 保留回执单至少6个月
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