问题确认与自查
当无法查询销户单号时，请先确认以下基本信息：
- 宽带账号是否已完成实名认证
- 销户申请是否处于审核期内
- 查询渠道是否与办理渠道一致
系统错误处理
若系统提示错误代码，建议按以下步骤操作：
- 记录完整的错误提示信息
- 清除浏览器缓存后重试
- 尝试更换查询时间段
客服协助查询
通过官方客服渠道办理时需准备：
- 身份证号码及服务密码
- 最后一次缴费凭证
- 设备MAC地址（可选）
线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件及复印件 |
| 终端设备 | 光猫/路由器 |
注意事项提醒
销户过程中需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 保留回执单至流程完结
- 确认余额退还方式
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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