一、停机保号的定义与常规规则
停机保号是指用户暂停使用移动通信服务但保留号码的业务，运营商通常收取5-10元/月的保号费。但实践中，部分用户发现停机后仍被扣除原套餐费用，这主要源于以下两种情形：
- 停机当月仍扣除整月套餐费用
- 合约期内未解除最低消费约定
二、套餐费用持续扣除的三大原因
根据运营商服务协议与司法判例，持续扣费现象存在以下法律依据与争议焦点：
- 合约期约束：在合约有效期内，用户仍需履行套餐最低消费承诺
- 费用结算周期：停机次月才生效保号费规则，首月可能收取套餐费
- 附属服务费用：未及时取消增值业务(如视频会员、云存储等)
三、运营商收费机制的法律分析
根据《民法典》第577条，运营商需证明已履行充分告知义务。但实践中存在以下问题：
- 格式条款未突出显示扣费规则
- 停机保号办理界面未明确提示套餐费继续扣除
- 费用结算存在”首月整扣”的技术漏洞
四、消费者应对策略与维权途径
用户可采取以下措施维护权益：
| 措施 | 操作指引 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 费用核查 | 打印6个月详单核对 | |
| 协商解除 | 要求终止附属服务 | |
| 行政投诉 | 通过工信部12300申诉 | |
| 司法救济 | 集体诉讼主张不当得利 |
五、典型案例与司法实践
2024年上海松江区法院受理的林某诉移动公司案中，法院认定停机期间未实际使用服务却收取套餐费构成不当得利，判决运营商返还3.8元费用。该判例确立了两项重要原则：
- 服务合同对价应以实际服务为前提
- 运营商负有主动终止收费的技术义务
结论：停机保号期间扣除套餐费用的争议本质是格式条款效力之争。消费者应主动核查合约状态、及时取消附属服务，并通过多渠道留存证据。运营商需优化费用结算系统，在停机操作时强制弹窗提示持续扣费项目。
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