停机保号功能定义
停机保号是运营商提供的临时号码保留服务，用户每月支付5-10元保号费即可暂停基础通信功能。该服务适用于需长期停用号码但不愿销户的场景，通常需提前申请办理。
停机期间仍被扣费的原因
用户反映停机后仍被扣费主要涉及以下情况：
- 套餐合约未到期，仍需履行合约期内的月租费用
- 增值业务未主动退订（如视频会员、云存储服务）
- 跨月度扣费周期导致的账单延迟
套餐费用续收规则解读
运营商计费系统根据合约类型执行扣费：
- 合约套餐：在约定期内持续扣费，停机仅暂停通信功能
- 预付套餐：账户余额需覆盖保号费+月租费
- 后付套餐：次月出账日合并扣收保号费及月租
费用争议处理步骤
若对扣费存疑，建议通过以下流程处理：
- 登录官方APP查询详细账单
- 拨打客服热线核对扣费项目
- 线下营业厅打印费用明细
- 通过工信部申诉渠道维权（争议超过30天未解决时）
用户应对建议
为避免费用纠纷，建议用户：
- 停机前取消所有自动续费服务
- 保留业务办理回执单
- 设置余额提醒防止欠费
- 合约到期前30天办理套餐变更
停机保号服务存在费用延续性特点，用户需充分理解运营商计费规则，及时清理关联业务。建议通过官方渠道定期查询账户状态，维护自身知情权与选择权。
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