合约期内的强制收费
手机号处于合约期内时，即便办理停机保号，运营商仍可能按协议收取套餐费用或最低消费。例如某用户在合约未到期时停机，仍被收取每月基础套餐费，因运营商需承担号码保留及基础服务维护成本。部分用户反映停机后仍收到滞纳金通知，这与合约中违约条款相关。
停机保号的续费规则
运营商普遍规定停机保号需每3个月续办一次，超期未续将自动恢复套餐计费。典型案例显示，用户因未及时续办停机保号，导致系统判定为正常使用状态并收取全月费用。部分运营商系统存在技术漏洞，可能误判停机状态继续扣费。
- 停机保号到期未续办
- 系统误判用户状态
- 合约期未满强制收费
系统自动扣费机制
运营商计费系统普遍存在「先扣费后校验」的机制，即便停机后仍会生成账单。有案例显示用户停机半年后仍产生历史欠费，系因系统对账周期延迟导致。部分运营商以「占用号码资源」为由，收取保号期间的基础维护费用。
法律争议与维权途径
民法典第496条规定，未显著提示的格式条款无效。某法院判决中，运营商因未明确告知停机保号收费规则被判退费。消费者可通过以下步骤维权：
- 收集扣费凭证及通话录音
- 向运营商提交书面投诉
- 通过工信部12300平台申诉
武汉某用户通过诉讼成功追回停机期间被扣费用，法院认定运营商未尽告知义务。
停机保号仍扣费的核心矛盾在于运营商服务条款的告知义务履行不足与系统扣费逻辑的强制性。消费者需主动核查合约条款，及时办理注销手续，遇争议时可通过行政投诉与法律途径维护权益。
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