一、准备工作
办理销户退费前需确认以下事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 结清所有未出账费用
- 准备好身份证原件及复印件
- 携带宽带终端设备（光猫/机顶盒）
二、线上申请流程
- 登录运营商手机APP
- 进入「业务办理」-「销户服务」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备返还快递单号
- 提交退费账户信息
三、线下办理流程
前往营业厅办理时需注意：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号等待叫号 |
| 2 | 提交设备检测 |
| 3 | 签署销户协议 |
四、退费计算规则
退费金额按自然月计算：
- 已使用天数按整月扣除
- 设备折旧费按年限计算
- 违约金按合约剩余期限折算
五、到账时间说明
退费处理周期通常为：
- 审核通过后3个工作日内发起转账
- 银行处理时间1-3个工作日
- 节假日顺延处理
建议提前30天办理销户手续，保留业务回执单以便查询进度。若超过承诺时限未到账，可拨打客服热线955XX进行人工咨询。
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