销户流程的隐形门槛
当前移动宽带销户流程普遍存在线下办理限制、设备归还障碍和合约期限制三大操作壁垒…
- 强制线下营业厅办理
- 设备检测标准不透明
- 违约金计算规则模糊
费用争议的三大痛点
根据工业和信息化部2022年投诉数据显示，宽带业务费用纠纷占比达34.6%…
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 合约期外收费 | 42% |
| 设备折旧费 | 31% |
| 服务未终止扣费 | 27% |
用户维权四大途径
- 通过运营商官方客服渠道投诉
- 向通信管理局提交书面材料
- 使用工信部电信用户申诉平台
- 发起消费者协会调解申请
企业责任与改进方向
运营商应当建立线上线下一体化销户系统，完善设备回收认证机制…
监管机制优化建议
建议建立宽带业务服务标准白名单制度，推行销户服务限时办结承诺制…
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