故障现象确认
当光猫指示灯呈现红色常亮/闪烁状态时，通常表示存在线路故障或设备异常。此时应观察设备面板其他指示灯状态：
- POWER灯未亮：电源故障
- LOS灯红色：光信号丢失
- PON灯异常：注册失败
物理连接检查
按顺序检查物理连接是否正常：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否插接牢固
- 测试电源适配器输出电压
- 查看光纤线缆是否弯折超过90度
设备重启步骤
正确重启设备的操作流程：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟以上
- 重新接通电源
- 观察指示灯初始化过程（约2分钟）
账户状态验证
通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商官网查询账户余额
- 拨打客服热线确认是否区域故障
- 检查合同到期日期
联系技术支持
当完成上述检查仍无法恢复时，请准备以下信息联系运营商：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | HG8245H |
| SN码 | 12位字母数字组合 |
| 故障代码 | Err_651 |
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