步骤一：检查设备连接状态
确认路由器、光猫等设备电源指示灯正常。检查网线是否松动，Wi-Fi名称是否选择正确，并尝试重新输入密码连接。
- 设备电源灯不亮：检查插座或更换电源线
- 网线接口闪烁异常：更换备用网线测试
步骤二：验证信号强度
在手机或电脑上查看Wi-Fi信号强度，若低于-70dBm可能导致网络不稳定。建议靠近路由器或减少障碍物干扰。
| 信号值 | 网络状态 |
|---|---|
| >-50dBm | 优秀 |
| -50~-70dBm | 良好 |
| <-70dBm | 较差 |
步骤三：重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
步骤四：联系运营商
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号/合约手机号
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的解决方法
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