联系渠道概览
- 拨打客服热线10086
- 通过「中国移动」APP在线咨询
- 微信公众号「中国移动10086」
自助服务操作
拨打10086后根据语音提示操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按数字键进入宽带业务菜单
- 选择故障报修/业务查询
人工客服接入
在语音导航中连续按0键可转接人工客服，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
常见问题处理
宽带无法连接时的自检步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并等待3分钟
- 测试其他设备能否联网
投诉建议反馈
通过官方渠道提交服务评价：
- 通话结束后按提示进行评分
- APP端「我的投诉」模块
- 微信端在线提交投诉单
通过合理使用10086的多渠道服务体系，用户可快速解决宽带使用中的网络连接、资费查询、设备故障等问题。建议优先尝试自助服务，复杂问题及时转接人工客服并提供完整信息以提高处理效率。
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