常见问题类型
移动宽带用户可能遇到网络中断、网速异常、设备连接失败等问题。当出现以下情况时建议及时联系客服：
- 持续无法连接互联网
- 下载速度低于合同标准
- 路由器频繁断线
官方咨询电话
中国移动宽带用户可拨打官方客服热线：
- 全国统一客服：10086
- 宽带专线：10086转3
- 故障申报专线：10086转3再按2
故障排查步骤
建议拨打电话前尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
其他联系渠道
除电话服务外还可通过：
- 移动官网在线客服
- 「中国移动」APP报障
- 线下营业厅咨询
注意事项
拨打客服电话时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备MAC地址或SN码
- 具体故障发生时间
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