一、停机保号状态处理
停机保号用户需先恢复号码正常状态，再申请更换套餐。复机可通过以下方式办理：
- 线上复机：登录运营商手机营业厅，在「业务办理」板块选择「复机」操作；
- 线下复机：携带身份证至运营商营业厅办理，需缴清停机期间费用（5元/月）。
二、转为普通套餐的步骤
复机成功后，可通过以下三种方式申请套餐变更：
- 客服电话：拨打运营商热线（移动10086/联通10010/电信10000），要求转接人工服务后明确表达需求；
- APP办理：在运营商官方APP中联系在线客服，发送「我要改套餐」指令；
- 线下办理：前往营业厅出示身份证件，要求更换目标套餐。
三、三大运营商资费标准
| 运营商 | 停机保号费 | 最低套餐费 | 套餐内容 |
|---|---|---|---|
| 中国移动 | 5元/月 | 8元/月 | 30分钟通话/100M流量 |
| 中国联通 | 5元/月 | 8元/月 | 30分钟通话+200M流量 |
| 中国电信 | 5元/月 | 5元/月 | 200M流量 |
四、办理注意事项
需满足以下条件方可办理套餐变更：
- 无未解除的合约限制；
- 已结清所有欠费；
- 主卡未绑定副卡或宽带业务。
五、常见问题处理
若客服拒绝办理，可采取以下措施：
- 向客服强调「根据工信部规定用户有权自主选择套餐」；
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉，48小时内会收到反馈；
- 发送携号转网短信（CXXZ#姓名#身份证号至运营商），利用回访机会提出需求。
停机保号用户可通过复机后多渠道申请套餐变更，建议优先选择5-8元保号套餐降低持有成本。遇到办理阻碍时，善用工信部投诉可有效解决问题。
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