一、判断停机原因
停机状态需先确认具体原因，不同停机类型对应不同的处理流程：
- 欠费停机：通过电信APP查询欠费金额并完成充值
- 未实名停机：需携带身份证至营业厅完成二次认证
- 主动停机保号：需通过APP或电话申请复机
二、完成复机操作
根据停机原因选择对应的复机方式：
- 线上复机
- 登录天翼生活APP，进入【停机保号/复机】完成验证
- 关注属地电信公众号，发送”实名补登”完成认证
- 电话复机
- 拨打10000转人工客服，按指引上传身份证录音
- 线下复机
- 携带身份证原件至归属地营业厅办理复机
三、开通流量套餐
复机成功后可通过以下方式办理流量套餐：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 线上办理 | 电信APP→查询办理→流量包订购 |
| 人工服务 | 拨打10000选择套餐服务→提供身份证信息 |
| 线下办理 | 营业厅自助终端机扫码支付开通 |
四、注意事项
- 所有线上操作需使用本机号码登录
- 国际漫游停机需拨打+8618918910000专线处理
- 流量套餐次月生效需在25日前办理
停机卡开通流量套餐需遵循”判断原因→完成复机→选择套餐”的流程，推荐优先使用天翼生活APP完成全流程操作。办理过程中需注意实名认证状态和套餐生效时间，遇到特殊停机类型建议通过线下营业厅处理。
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