停机原因判断
当手机服务突然中断时，首先需要确认停机原因是否为欠费导致。可通过以下现象初步判断：
- 无法拨出电话但能接听
- 数据网络连接异常
- 收到运营商欠费提醒短信
查询前准备
在查询话费前需确保具备以下条件：
- 保持手机基础通信功能正常
- 准备有效身份证件信息
- 记录运营商服务号码
短信查询法
通过发送特定指令短信查询余额：
- 新建短信编辑窗口
- 输入查询代码（如YE至10086）
- 发送至运营商服务号
- 等待系统回复短信
APP查询法
使用运营商官方APP查询步骤：
- 连接可用WiFi网络
- 登录运营商手机客户端
- 进入「账户余额」页面
- 查看实时话费信息
客服查询法
人工客服查询操作流程：
- 拨打运营商客服热线
- 根据语音提示选择服务
- 验证身份信息
- 获取话费详情
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