政策要求说明
根据联通服务协议规定，用户终止宽带服务后需完整归还光猫设备及配件。该设备属于联通公司产权，未及时归还将产生设备赔偿费用，具体金额以当地营业厅公示为准。
退还前准备材料
办理退还时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫主体）
- 配套电源适配器
- 光纤连接线（如最初配备）
线下办理流程
- 前往最近联通自有营业厅
- 在业务受理区取号排队
- 出示设备进行检测
- 签署设备回收确认单
- 获取退网业务回执
线上预约方式
通过「中国联通」APP预约：
- 登录后进入「服务」-「宽带退订」
- 上传设备照片（正反面及SN码）
- 选择上门取件时间段
- 等待工程师现场核验
无法退还的情况
出现以下情形需协商处理：
- 设备SN码标签损坏
- 存在人为物理损伤
- 配件不完整缺失
注意事项
建议在宽带到期前7个工作日办理退还，设备检测需3-5分钟，营业厅工作时间为每日9:00-18:00。归还后请保留回执单至少三个月以备查询。
常见问题解答
Q：光猫自行购买需要退还吗？
A：需提供购买凭证原件，经核实确属用户自购设备可免于归还。
及时完整地归还光猫设备是终止联通宽带服务的重要环节，建议用户通过官方渠道办理并保留相关凭证，避免产生额外费用或影响个人信用记录。
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