一、拨打前准备
拨打400-XXXX-XXXX前请准备好以下材料：
- 个人身份证号码
- 健康码异常提示截图
- 最近行程轨迹信息
二、正确拨打步骤
- 确认手机信号正常
- 完整输入400号码
- 根据语音提示选择服务类型
- 记录客服工号与沟通要点
三、常见问题分类
咨询电话主要处理以下问题：
- 健康码颜色异常申诉
- 核酸检测结果同步延迟
- 行程轨迹数据纠错
四、咨询沟通技巧
建议采用结构化表述：
- 明确说明问题发生时间
- 准确描述异常现象
- 提供相关截图编码
五、服务时间说明
| 工作日 | 08:00-22:00 |
|---|---|
| 节假日 | 09:00-20:00 |
通过规范使用400热线可有效解决健康码相关问题，建议用户提前准备材料并选择非高峰时段拨打，通话过程中注意记录关键信息以备后续跟进。
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