账单明细核查
登录中国移动官方APP，进入「账单查询」界面，重点核查以下项目：
- 基础套餐费用变动时间节点
- 宽带提速包生效记录
- 合约优惠到期提示
增值业务验证
通过短信指令查询已订购服务：
| 业务类型 | 查询指令 |
|---|---|
| 增值服务 | 发送0000至10086 |
| 宽带附加 | 编辑短信KTDF至10086 |
使用量追踪
异常流量消耗排查步骤：
- 登录路由器管理后台
- 导出设备连接清单
- 比对在线时长异常设备
设备检测
检查光猫指示灯状态：
- PON常亮：正常联网状态
- LOS闪烁：光纤信号异常
- ALARM红灯：设备故障
客服申诉
致电10086时需准备：
- 最近三个月完整账单
- 设备重启记录
- 异常扣费截图凭证
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