预存话费方式
用户可通过以下渠道预存话费：
- 移动营业厅APP在线支付
- 官方网站网银充值
- 线下实体店现金缴费
到账时间说明
不同支付方式的到账时效：
- 在线支付：实时到账（5分钟内生效）
- 银行转账：1-2个工作日到账
- 现金缴费：柜台确认后立即生效
如遇系统延迟，建议等待15分钟后刷新账户
余额查询方法
可通过以下三种途径查询：
- 发送短信
YE至10086 - 登录移动营业厅APP查看账户概览
- 拨打客服热线按语音提示操作
常见问题解答
Q：预存款未到账怎么办？
A：请保留支付凭证并联系客服核查交易记录
Q：余额显示异常如何处理？
A：建议清除APP缓存后重新登录账户
注意事项
月末高峰期可能出现延迟到账，建议提前3天充值。如遇系统升级，请关注官方公告。
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