一、查询前的准备工作
在查询移动宽带安装进度前，需准备好以下信息：
- 预约时填写的手机号码或订单编号
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 预约日期及服务类型（如家庭宽带或企业专线）
二、通过官方渠道查询进度
登录移动营业厅APP或官网，按以下步骤操作：
- 进入“我的订单”页面
- 选择“宽带服务”分类
- 输入预留手机号获取验证码
- 查看安装进度状态（如“待分配”“施工中”“已完成”）
三、电话客服实时咨询
拨打10086客服热线，根据语音提示：
- 按“3”键转接宽带服务
- 提供身份证号或订单号验证身份
- 人工客服将反馈最新安装进度
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至最近移动营业厅：
- 向工作人员出示预约凭证
- 通过系统查询工程队联系方式
- 获取预计安装时间段
五、常见问题解答
Q：安装进度显示“延迟”怎么办？
A：可通过客服申请加急处理，或协商调整安装时间。
Q：如何确认安装人员身份？
A：工作人员上门时会佩戴工牌，并提供施工单编号供验证。
通过多渠道查询和主动沟通，用户可以清晰掌握移动宽带安装进度。建议在预约时保存好订单信息，遇到异常情况及时联系客服解决。
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