政策依据
根据《电信服务规范》第二十八条规定，用户办理移动宽带预约业务后，在未正式开通服务前享有单方面解除协议的权利。运营商应在官方网站及协议中明确标注取消预约的具体条款。
取消流程
标准取消流程分为三个步骤：
- 登录运营商APP或官网查询订单状态
- 在个人中心选择”预约管理”
- 点击取消按钮并获取验证码确认
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上取消 | 即时生效 |
| 营业厅办理 | 需1工作日 |
注意事项
用户需特别注意以下情形：
- 已进行现场线路勘测的订单需人工审核
- 套餐优惠活动可能存在特殊约定
- 设备押金需单独申请退还
违约金说明
若用户已签署正式服务协议且运营商完成线路部署，单方面取消可能需要承担工程成本。具体费用计算方式应以签约时提供的价目表为准。
联系方式
建议优先通过官方客服热线10086或在线智能客服进行咨询，紧急情况可携带身份证件至最近营业厅办理。
移动宽带预约在服务正式开通前可免费取消，但需注意不同业务场景下的特殊规定。建议用户保留取消凭证，并在7个工作日内确认费用结算情况。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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