一、预约销户前的准备工作
在办理移动宽带销户前，需确认合约是否到期或已解除绑定。若合约期内提前终止，可能需要支付违约金。建议提前联系客服（10086）查询账户状态，并结清所有未出账费用。
二、办理材料清单
办理销户业务需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 宽带开户时的业务合同或受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备（需完好无损）
- 最后一次缴费凭证（电子或纸质）
三、线上预约销户步骤
通过移动官方渠道办理的流程：
- 登录”中国移动”APP，进入业务办理页面
- 选择”宽带业务”-“预约销户”服务
- 上传身份证正反面照片并进行人脸核验
- 提交设备回收预约申请
四、线下营业厅办理流程
前往实体营业厅的办理流程：
- 携带材料至就近自营营业厅取号
- 工作人员核验设备完好性
- 签署销户确认单
- 领取业务回执单
五、注意事项与常见问题
办理完成后需注意：
- 保留回执单至少3个月以备查询
- 销户后原宽带账号48小时内失效
- 剩余预存款将在30个工作日内退回
常见问题：若设备丢失需按价赔偿，违约金计算以合同约定为准。
移动宽带销户需准备身份证明、设备及业务凭证，可通过线上或线下渠道办理，特别注意设备归还和费用清算。建议提前规划办理时间，避免影响后续业务使用。
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