用户权益保障
根据《电信条例》规定，宽带服务商需保障用户正常使用权益。若出现持续卡顿现象，用户可通过以下途径主张权利：
- 拨打运营商客服热线申报故障
- 通过官方APP提交服务质量投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心反映情况
退订资格判断
符合以下条件可申请退订服务：
- 连续3个自然月出现网络异常
- 每次故障持续超过8小时
- 运营商未在72小时内有效修复
| 运营商 | 退订阈值 |
|---|---|
| 中国移动 | 年累计故障15日 |
| 中国电信 | 月故障超72小时 |
退订操作流程
正式退订服务需遵循规范流程：
- 收集网络测速报告
- 整理故障报修记录
- 提交书面退订申请
- 等待运营商书面答复
法律条款依据
主要法律依据包含：
- 《电信服务规范》第三十二条
- 《消费者权益保护法》第十一条
- 《合同法》第九十四条
结论建议
建议用户先通过正规渠道申报故障，留存完整的证据链。若确实符合退订条件，可通过书面函件形式正式提出服务终止请求，必要时可寻求消协或法律途径维护权益。
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