错误代码691的定义
错误691是宽带拨号连接的常见认证故障，通常由账号验证失败引起。该问题可能由客户端配置错误或服务器端异常触发。
验证账号密码有效性
首先执行以下检查：
- 核对宽带账号是否包含多余空格
- 确认密码大小写输入正确
- 尝试在移动营业厅APP修改临时密码
重启网络设备
按顺序重启设备可消除临时故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 重新通电后等待指示灯稳定
检查宽带账户状态
通过以下渠道确认账户状态：
| 渠道 | 操作 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CZKD至10086 |
| APP查询 | 登录移动营业厅查看套餐余量 |
重置网络适配器
在Windows系统中执行：
- 打开网络和共享中心
- 创建新的PPPoE拨号连接
- 更新网卡驱动程序
联系运营商处理
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 请求机房刷新端口数据
通过系统化的故障排查流程，90%以上的错误691问题可在10分钟内解决。建议用户优先检查账号状态和本地配置，如遇大规模故障需及时联系运营商处理。
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