问题现象描述
当移动宽带出现频繁断开连接时，通常表现为以下特征：
- 网络连接间歇性中断（每日3次以上）
- 光猫信号灯异常闪烁
- 网速突然降至0kb/s
可能故障原因
常见故障来源可分为三类：
- 线路问题（光纤断裂/接口松动）
- 设备故障（光猫/路由器异常）
- 机房维护（区域性网络波动）
维修进度查询方法
通过以下渠道获取实时维修状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录>服务大厅>工单查询 |
| 手机APP | 我的>报修记录>进度跟踪 |
查询注意事项
进行进度查询时需准备：
- 宽带开户身份证号码
- 报修时获取的工单编号
- 故障发生具体时间节点
联系技术支持
当自助查询异常时，建议：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方在线客服发送「紧急催单」
- 前往营业厅现场查询
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