检查设备状态
若遇移动宽带频繁断网，首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WiFi指示灯是否正常闪烁
联系客服热线
拨打运营商官方客服热线（如10086/10000），按以下步骤操作：
- 选择人工服务选项
- 提供宽带账号信息
- 描述具体断网现象
- 配合完成初步检测
远程故障排除
客服可能执行远程操作：
- 重置网络端口
- 检测线路信号强度
- 更新设备配置参数
线下报修流程
若远程无法解决，可预约工程师上门：
- 记录报修工单编号
- 确认上门时间范围
- 保留设备连接状态
预防措施建议
降低断网频率的方法：
- 定期重启网络设备
- 避免线路弯折挤压
- 升级老旧终端设备
通过系统化排查和有效沟通，多数断网问题可通过客服热线解决。保留设备信息、准确描述故障现象能显著提升处理效率。
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