确认网络问题
在投诉前，需先排除自身设备或设置问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）验证网速
联系运营商客服
通过以下方式提交故障申报：
- 拨打运营商客服热线（如10086/10010）
- 通过官方APP在线报修
- 线下营业厅登记问题
要求客服提供工单编号并明确处理时限。
官方投诉渠道
若48小时内未得到有效解决，可向监管部门投诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心（官网在线提交）
- 12315消费者投诉平台
- 当地通信管理局信访窗口
法律途径维权
针对长期未解决的严重断网问题：
- 收集宽带服务合同、缴费凭证
- 保存网络中断检测报告
- 向属地人民法院提起民事诉讼
预防与记录建议
日常使用中应注意：
- 定期导出路由器运行日志
- 录制重要时段的断网视频证据
- 保留所有沟通记录和工单编号
用户可通过阶梯式投诉策略维护权益，从快速响应到行政监管直至司法介入，同时注意证据留存以提高维权成功率。
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