确认网络问题
当遇到宽带频繁断网时，首先需要排除用户端设备问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用其他设备测试网络
联系运营商客服
若确认是运营商问题，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线（移动10086）
- 使用运营商手机APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
正式投诉渠道
若48小时内未解决问题，建议通过官方投诉渠道：
- 工信部投诉平台（需先向运营商投诉）
- 消费者协会12315热线
- 市长热线转接服务监督
收集证据材料
有效投诉需要准备以下证明材料：
- 网络中断时段截图
- 客服沟通记录
- 网络测速报告
- 缴费凭证
升级监管投诉
当运营商处理不力时，可向监管部门提交：
- 整理完整事件时间线
- 附上所有证明材料
- 明确赔偿或解决方案诉求
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