问题现象描述
近期多地用户反映移动宽带出现间歇性断连，表现为视频缓冲、网页加载中断、在线会议卡顿等现象。持续时间从数秒到数分钟不等，严重影响使用体验。
自查设置六步骤
- 重启路由器和光 modem
- 检查网线接口是否松动
- 更新路由器固件版本
- 测试不同设备连接情况
- 调整无线信道避免干扰
- 使用网络诊断工具检测
运营商问题判断
若自查后问题持续存在，需核查运营商相关指标：
- 连续三日不同时段测速记录
- 本地网络节点分布图
- 运营商服务状态公告
- 周边用户使用反馈
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 22% |
更换决策指南
建议通过以下决策树进行判断：
- 单日断连超过5次 → 申报维修
- 维修后未改善 → 协商补偿
- 持续超1个月 → 考虑转网
建议用户先进行系统化自查并记录故障规律，若确认非设备问题且运营商无法有效解决时，结合合约条款和替代方案性价比进行最终决策。
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