检查基础信息
确认充值卡面印刷信息是否完整：
- 检查18位卡号与密码覆盖层是否刮开
- 核对运营商标志与手机套餐是否匹配
- 查看卡片有效期是否已过期
验证网络状态
充值过程中需保持网络畅通：
- 切换WiFi/移动数据测试网络连接
- 尝试访问其他网站验证网络质量
- 重启路由器或手机网络设置
核对充值金额
处理金额相关异常问题：
- 余额不足提示：检查账户可用额度
- 金额不匹配：确认卡面面值与输入一致
- 重复充值：查询最近充值记录
联系客服处理
保留必要凭证进行人工申诉：
- 拍摄完整的充值卡正反面照片
- 记录充值失败时的错误代码
- 通过官方APP在线客服提交工单
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