问题现象确认与基础排查
用户反馈友信猫随身WiFi存在信号不稳定（显示满格但实际无法上网）和设备断连问题时，建议执行以下基础检查：
- 确认设备指示灯状态是否正常（蓝灯常亮为正常）
- 检查SIM卡安装是否到位
- 测试不同地理位置的信号强度
- 使用其他设备交叉验证网络质量
信号差问题的解决方案
针对信号接收不良问题，可尝试以下改善措施：
- 将设备放置于离窗户较近的开放区域
- 避免与金属物体、微波炉等干扰源同处
- 使用官方配套信号增强配件（如延长天线）
- 通过APP查询当地基站覆盖情况
无法连接故障排除指南
当设备显示连接但无网络访问时，建议按顺序执行：
- 重启设备与终端设备
- 检查流量套餐是否到期
- 重置网络设置（长按reset键5秒）
- 更换设备接入点名称（APN）设置
设备维护与固件升级
定期维护可预防90%的软件故障：
- 每月通过「友信智联」APP检查固件更新
- 避免设备长期处于高温环境
- 使用原装充电器供电
- 清理设备存储的冗余连接记录
客服渠道与退换货政策
若自主排查无效，可通过以下途径获取帮助：
| 渠道类型 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 设备内置APP | 即时响应 |
| 电话支持 | 400-800-xxxx | 工作日9-18时 |
| 售后邮箱 | support@uxinmao.com | 24小时内 |
多数信号问题可通过设备优化与使用环境调整解决。建议用户保留15日内购机凭证，符合三包政策可申请换新。持续存在的硬件故障建议通过官方质检渠道进行专业诊断。
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