事件背景
近日多位用户反馈，在正常使用友猫5G随身WiFi设备过程中遭遇突然停机，设备显示网络连接异常，且无法通过常规重置操作恢复服务。
故障现象描述
受影响设备表现出以下特征：
- 设备指示灯持续红色报警
- 管理后台显示「服务已暂停」
- 流量统计功能失效
可能原因分析
经初步排查，技术团队提出三种可能性：
- 运营商SIM卡套餐异常触发风控机制
- 设备固件升级导致协议不兼容
- 基站信号切换引发的鉴权失败
用户反馈汇总
| 时间段 | 投诉量 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 23例 |
| 12:00-18:00 | 41例 |
技术验证过程
通过抓取设备日志发现，87%的故障设备在停机前均存在重复鉴权行为，部分设备单日发起基站注册请求超过200次，远超正常使用阈值。
官方解决方案
友猫科技于事件发生48小时后发布应急处理方案：
- 紧急推送v2.1.3固件更新包
- 开通专属客服通道处理异常账号
- 承诺72小时内完成全国基站配置同步
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