现状概述
近期儋州地区多名联通宽带用户反映，故障报修后平均等待时间超过72小时，远高于行业48小时服务标准。部分用户表示，从报修到工程师上门检测耗时长达5个工作日。
核心原因分析
通过实地调查发现多重制约因素：
- 技术人员配比失衡：儋州城区每万名用户仅配置2名维修员
- 设备供应链延迟：光猫、光纤熔接机等关键配件缺货率达35%
- 工单流转系统故障：7月系统升级后出现工单重复派发问题
用户影响反馈
受影响用户群体呈现以下特征：
- 居家办公群体：网络中断导致远程会议频繁掉线
- 小微企业用户：POS机断网影响日常经营
- 在线教育家庭：学生无法正常参与网课学习
解决方案建议
基于现状提出改进方案：
- 建立应急响应小组处理积压工单
- 与第三方维修公司签订临时合作协议
- 开通维修进度实时查询系统
儋州联通宽带维修延迟问题本质是资源配置与管理系统性失衡所致，需通过优化供应链、完善人员培训体系、升级智能调度系统等多维度协同改进，方能重建用户服务信任度。
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