方式一：官方客服热线
拨打中国移动统一客服电话10086，根据语音提示按以下步骤操作：
- 接通后选择「宽带业务」
- 按「4」进入故障申报
- 根据语音要求提供宽带账号
方式二：移动手机APP报障
登录「中国移动」官方APP操作更便捷：
- 首页点击「宽带专区」
- 选择「自助报障」服务
- 拍摄并上传故障现象照片
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
方式三：在线客服即时处理
通过官方网站「在线客服」功能，输入「宽带报障」关键词获取专属服务通道，支持文字对话与远程检测。
报障注意事项
- 提前准备好宽带安装地址
- 记录光猫指示灯状态
- 保留最近缴费凭证编号
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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