活动宣传与用户疑虑
移动运营商常以「免费赠送机顶盒」作为新装宽带的促销手段，但消费者普遍担忧隐藏费用。运营商宣传页面通常标注「零元领取」，却将细则说明置于不显眼位置，导致用户后续可能面临意外扣费。
隐藏费用可能存在的环节
通过分析用户投诉案例，发现以下潜在收费项目：
- 设备押金：退还机顶盒时收取折旧费
- 内容服务费：默认开通付费影视会员
- 套餐绑定：强制要求最低消费年限
- 安装附加费：特殊布线或设备调试费用
如何识别条款中的附加条件
消费者应重点关注合同中的三类条款：
- 设备所有权归属条款
- 服务终止时的违约责任
- 增值业务默认开通规则
避免额外费用的实用建议
办理业务时要求工作人员书面确认费用明细，通过官方APP定期查询账单，保留宣传物料作为凭证。若发现未经同意的扣费项目，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张赔偿。
用户真实案例解析
2023年某地用户办理「零元送机顶盒」套餐，两年后发现被持续扣除每月15元「设备维护费」。经投诉调解，运营商承认未充分告知条款，最终退还累计扣费360元并解除绑定。
运营商赠送机顶盒确实存在隐性收费风险，但通过仔细核查协议条款、定期监控消费账单、保留维权证据，消费者可以有效规避不必要的经济损失。建议办理前通过多个渠道核实活动细则，必要时要求业务员逐条解释收费项目。
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